Serang Kota || CompasKotaNews.com — Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Al-Bantani Kabupaten Serang memberikan sanggahan sekaligus klarifikasi atas pemberitaan yang beredar di salah satu media online terkait audiensi Ketua IWO Kota Serang bersama sejumlah awak media yang menyoroti dugaan banyaknya keluhan masyarakat terhadap layanan air bersih.
Direktur Perumda Tirta Al-Bantani melalui keterangan resminya menegaskan bahwa pemberitaan tersebut tidak sepenuhnya mencerminkan kondisi faktual di lapangan serta belum mengonfirmasi secara menyeluruh kepada pihak manajemen Perumda.
“Kami menghargai masukan dan kritik dari masyarakat maupun insan pers. Namun perlu kami luruskan bahwa sejumlah informasi yang disampaikan dalam pemberitaan tersebut bersifat sepihak dan belum dikonfirmasi secara utuh kepada pihak Perumda,” ujar perwakilan manajemen Perumda Tirta Al-Bantani.
Pelayanan Terus Ditingkatkan
Pihak Perumda menegaskan bahwa sepanjang tahun terakhir telah dilakukan berbagai upaya peningkatan pelayanan, baik dari sisi distribusi air, perbaikan jaringan, maupun peningkatan kualitas air baku. Gangguan yang terjadi di beberapa wilayah disebut bersifat teknis dan situasional, seperti faktor alam, kondisi sumber air, serta perbaikan pipa distribusi yang sedang berjalan.
“Setiap gangguan yang terjadi selalu ditindaklanjuti oleh petugas kami di lapangan. Tidak benar jika dikatakan Perumda melakukan pembiaran terhadap keluhan pelanggan,” tegasnya.
Soal Transparansi dan Proyek
Terkait tudingan adanya proyek yang tidak transparan, pihak Perumda membantah keras. Menurut manajemen, seluruh program dan kegiatan yang dilaksanakan telah melalui mekanisme perencanaan, penganggaran, serta pengawasan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Putri Shafitri selaku SPV HUMAS juga menegaskan komitmennya terhadap keterbukaan informasi publik melalui Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) yang dapat diakses oleh masyarakat dan media.
Audiensi Bukan Audit Resmi
Perumda menilai perlu ada pemahaman bersama bahwa audiensi yang dilakukan bersama organisasi profesi dan awak media bukan merupakan forum audit atau pemeriksaan resmi.
“Audiensi adalah ruang dialog. Kami terbuka berdiskusi, namun hasilnya tidak bisa langsung disimpulkan sebagai bentuk kegagalan kinerja tanpa data teknis dan kajian yang objektif,” ujar Putri.
Komitmen Perbaikan Berkelanjutan
Sebagai BUMD penyedia layanan publik, Perumda Tirta Al-Bantani menyatakan akan terus melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas layanan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Serang.
Manajemen juga mengajak media agar mengedepankan prinsip cover both sides dan menyajikan informasi yang berimbang demi menjaga kepercayaan publik.
“Kami siap dikonfirmasi kapan pun dan terbuka terhadap kritik yang membangun demi pelayanan yang lebih baik,” pungkasnya.
(Ckn/red)
